Karakter Invest heeft volgens de vereisten van de FSMA procedures ingevoerd om passend om te gaan met klachten.

Een klacht is een uitdrukking van ontevredenheid die schriftelijk ontvangen wordt op onderstaand e-mail adres en per post op de maatschappelijke zetel van Karakter Invest. Ze kan gaan over de dienstverlening of het gebrek hieraan. Ze moet gericht zijn aan de compliance officer en de vraag bevatten om de klacht nader te onderzoeken in het kortst mogelijk tijdsbestek. Een vraag naar informatie, verduidelijking of dienst is geen klacht.

In deze context moet elke klacht aan bovenstaande vormvereisten voldoen en verzonden worden naar :

Karakter Invest
Ter attentie van de Compliance Officer
Wielewaallaan 13
1850 Grimbergen
joost.olbrechts1@telenet.be

Karakter Invest zal uw klacht als volgt behandelen :

• Een ontvangstbericht zal u gezonden worden binnen de 10 dagen als de klacht niet vlugger kan opgelost worden.

• Een finale brief zal u gestuurd worden om u te informeren over het resultaat van het onderzoek en de acties die we namen om de klacht op
te lossen.